سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في [اسم المتجر] نضمن لكم تجربة تسوق آمنة ومرضية، لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان حقوقكم كعملاء.

الشروط العامة

يحق لجميع العملاء طلب استبدال أو استرجاع أي منتج خلال الفترات المحددة أدناه. يشمل ذلك جميع المنتجات المعروضة في المتجر، وفقاً للشروط المذكورة.

أحكام الاستبدال والاسترجاع

حالة المنتج:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستعمل، بالغلاف الأصلي، مع الملحقات إن وجدت).

لا يُقبل استرجاع المنتجات المُستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستعمال.

الفترة الزمنية:

الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

الأسباب المقبولة:

المنتج به عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن. المنتج المُستلم لا يتطابق مع المواصفات المذكورة على الموقع. خطأ في الشحن (منتج مختلف عن المطلوب).

الأسباب غير المقبولة:

إذا كان العيب ناتجاً عن استخدام غير صحيح من العميل. التوقعات غير المذكورة في وصف المنتج. إجراءات الطلب

التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا أو على الرقم: 0707072449

إرفاق صور واضحة للمنتج مع توضيح العيب (إن وجد). ذكر رقم الطلب، المدينة، والعنوان لتسهيل الإجراءات. سياسة استرداد المبلغ استرداد كامل المبلغ: إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للوصف. خصم 30% (أو 25 درهماً كحد أدنى): في حال طلب الاسترجاع دون سبب مقنع (غير معيب/غير مستخدم). يتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع خلال 3-5 أيام عمل.

ملاحظات مهمة

لا نتحمل مسؤولية أي استخدام خاطئ للمنتج غير مذكور في وصفه. للاستفسارات، يرجى التواصل معنا قبل إرسال الطلب. أسئلة شائعة

❖ كيف أعرف أن طلب الاسترجاع قد تم قبوله؟

سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية خلال 24 ساعة من تقديم الطلب

❖ هل أتحمل تكاليف شحن الاستبدال؟

نتحمل التكاليف إذا كان السبب خطأ من المتجر (عيب/منتج خاطئ).

❖ ماذا لو تجاوزت الفترة المحددة؟

يمكنك التواصل مع التعاونية لدراسة حالتك بشكل فردي.